Politique de livraison

Informations sur les délais de production et d'expédition
Avant de commander nos produits, il est très important de vous informer sur notre service de couture et nos informations d'expédition. Le traitement de votre commande peut légèrement varier en fonction de l'article que vous avez commandé.

Temps de production

Produits finis
Une sélection de nos produits est prête à être expédiée, c'est-à-dire que ces articles sont en stock et prêts à être expédiés. Le traitement avant l'expédition prend généralement moins de 48 heures. Ces articles comprennent des robes d'essayage, des articles de vente finale, des soldes, des échantillons de tissu, qui sont marqués sur la page de détail du produit par « Prêt à expédier en 48h ».

Articles fabriqués sur commande
La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que nous ne commençons à coudre qu'une fois qu'une commande a été confirmée. Il peut falloir quelques semaines pour que nous terminions un article avant qu'il puisse être expédié. Nous acceptons les commandes urgentes et le délai de traitement sera déterminé en fonction de la situation spécifique avec un supplément.

Le temps de coupe varie d'une catégorie à l'autre. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour les délais de fabrication estimés.

Informations sur la livraison
Le délai de livraison varie en fonction de l'emplacement. Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les options pour la méthode d'expédition, le calendrier et les frais d'expédition estimés. (Commande à partir de 79,99 EUR est gratuite avec l'envoi standard)

•Nous travaillons dur pour nous assurer que chaque colis est livré à temps et en bon état, mais une fois que le colis quitte nos installations, nous avons peu de contrôle sur ce qui arrive au colis.
•Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés, mais nous aimerions voir ce que nous pouvons faire pour aider si quelque chose ne va pas pendant le transport.
• Renseignez-vous auprès de vos voisins, du reste de votre foyer, de votre bureau de location et/ou de votre gestionnaire immobilier pour savoir si le colis a été accepté ou livré par erreur (ce qui arrive souvent).
• Si cela a été marqué comme livré dans les dernières 24 heures, accordez-lui un jour supplémentaire (sauf si votre événement est urgent), car les transporteurs peuvent parfois marquer un colis comme livré prématurément. Veuillez nous contacter s'il n'est pas affiché dans les 48 heures.
• Veuillez noter que notre système mettra automatiquement à jour le statut de votre commande sur « Tout terminé » si vous n'avez pas confirmé la livraison en raison de retards d'expédition après 30 jours à partir de la date d'expédition. Dans ce cas, soyez assuré que vous pouvez continuer à vérifier le suivi de votre colis pour des mises à jour et que la période de retour de 14 jours commence à partir du jour où vous recevez le colis selon le suivi. Veuillez nous contacter si vous avez d'autres questions.

Toujours en mouvement :
• Le transporteur a peut-être pris du retard et a mis à jour sa fenêtre de livraison estimée. Tant que le statut de suivi a été récemment mis à jour (au cours des 2-3 derniers jours), tout devrait aller bien, il suffit d'attendre la livraison du colis.
• Si vous êtes toujours inquiet, vous pouvez contacter directement le transporteur pour voir si vous pouvez obtenir une mise à jour. Le transporteur dispose toujours des informations les plus récentes.
• Lorsque la marchandise arrive à la douane, vous devez collaborer avec la douane et accomplir les formalités nécessaires. Étant donné que les droits de douane sont une mesure du gouvernement local, vous devez supporter les coûts correspondants fixés par le gouvernement local.

Remarques importantes
•Veuillez noter que les délais de traitement/coupe peuvent parfois être prolongés, en particulier entre janvier et mars.
• Pour les articles fabriqués sur commande, il peut falloir plusieurs semaines avant que nous puissions finaliser un article avant qu'il ne soit expédié. Par exemple, l'ajustement des robes de mariée peut prendre plusieurs semaines, sans compter le temps supplémentaire (variable selon les pays) pour l'expédition et la livraison. Nous recommandons donc de commander des articles sur mesure 1,5 à 3 mois avant votre événement. Cela peut également aider à éviter des retards dus à des circonstances imprévisibles telles que des catastrophes naturelles ou des problèmes avec le transporteur.
• Une fenêtre de livraison estimée sera indiquée sur la page de paiement. Elle sera affichée sous les modes de livraison.
• Nous recommandons de ne pas commander les articles fabriqués sur commande plus de 3 à 4 mois avant la date de votre événement. Cela devrait laisser suffisamment de temps pour la production, la livraison et toutes les modifications nécessaires (comme c'est habituel pour les vêtements formels).
• Tous les vêtements en taille sur mesure ne sont pas retournables.
• Nous n'offrons actuellement pas d'échange. Si vous achetez une robe et qu'elle ne vous convient pas, vous devez effectuer un retour.